税务局持续优化服务增强纳税人“获得感”

本报讯  为扎实推进国税地税征管体制改革，以稳定队伍、树立形象、提升服务为工作目标，办税服务厅采取了多项措施，强化服务，提升纳税人获得感。

预判服务风险，全面检查大厅设施运行情况、窗口设置调整情况、服务规范落实情况，尤其是排队人数过多的窗口做好疏导工作。认真落实领导值班制度，形成一系列风险防控预案。遇到硬件故障及时联系相关人员解决问题。非硬件类状况，确定风险级别，汇报并根据应急预案妥善处理。

强化服务意识，让一线人员熟悉掌握各项纪律要求，在工作中做到公正文明执法、耐心热情服务，树立新机构良好形象，努力营造树形象、转作风、强技能、优服务的好风气。大厅每周一次的晨会，总结上周工作，部署本周工作安排，强调服务意识，为提供更好的纳税服务严格要求自己。

提升服务技能。新机构挂牌前，就已开展办大厅人员的集体培训，全面学习各项业务。挂牌后，大厅工作人员仍然继续学习，不断提升业务熟练程度，提高效率，减少纳税人办税时间。

落实服务要求，即办税服务厅综合窗口涉税业务“一窗通办”、税费业务“一厅通办”“主税附税一次办”，确保纳税人办税更方便、更便捷、更舒适。加强窗口人员业务能力确保“一窗通办”。窗口人员机动调整确保所有业务正常受理，落实“一厅通办”。执行“主税附税一次办”，简化程序，方便纳税人。

（王霞）