市场监督管理局开展消保维权业务培训

为进一步做好消费者权益保护工作，提升市场监管投诉举报处理能力，近日，我县市场监督管理局开展消保维权业务培训并部署工作。

培训中，该局消保股负责人通报了近期12315、12345热线接诉受理情况，领学了《定远县市管局投诉举报工作有关规定》。同时对如何走深走实放心消费创建、线下实体店无理由退货提出具体要求。

就如何做好2023年消费维权工作，培训会议要求，要提速提效率、快结快办。投诉举报解决率、按时办结率要达100%，务必做到件件有落实，事事有回音。开展好诉调对接，充分发挥调解作用。对重大疑难案件，及时启动诉调对接机制。上下联动，建立闭环管理机制。实现分析研判、事项落实、回访评价等工作闭环，真正做到防微杜渐，提升群众满意度。针对申诉举报热点，及时向社会发布警示。让消费领域不法行为广而告之、众所周知。

（武宏霞 肖明武）