激发小区党建新活力 助力基层治理提质增效

王建国 宋鹏飞

近年来，定远县聚焦小区治理“最后一公里”难题，以持续深化为民办实事为契机，通过聚力汇智、品牌引领、零距离服务等方式，有效壮大社区服务力量、提升居民服务质量，不断满足城市居民对高品质生活的实际需求，持续为基层治理“蓄势赋能”。

突出聚力汇智，打好小区共建共享“组合拳”

坚持事务共商，搭建协调议事平台。建立“1+N”联动机制，广泛征求居民意见，共同商议小区事务。由小区党支部牵头，每月组织业委会党支部、物业党支部召开“三方联动”联席会，及时沟通小区日常管理问题；集中研究解决居民反映的重点、难点问题。今年以来，定远县景湖一号小区召开联席会议6次，解决了小区增设充电桩、公共区域绿化、改造车位等民生难题。小区设立“一站式服务群”，集中收集投诉、报修、纠纷调解等服务事项，居民足不出户就能在服务群里办理多项事务，享受电子式服务，还有专人负责跟进，形成服务闭环，提高了服务效率和质量，累计服务居民1000余人次，居民满意度达95%。

推进队伍共建，壮大志愿服务力量。积极探索“红色物业+志愿服务”模式，常态化开展志愿服务活动。组建小区“睦邻先锋队”，参与文明创建、关爱孤寡老人、矛盾调解等工作。组织党员志愿者担任“红色代办员”，精准对接居民日常服务需求，尤其关注孤寡老人、残疾人等特殊群体，为他们提供代缴水电费、电器维修等上门服务，目前已服务特殊群体12户，解决生活难题30余件。

实现资源共享，丰富居民文化生活。统筹整合小区、物业等资源，联合周边医院、学校、社会组织等开展爱心义诊、安全教育、红色文化宣讲、邻里文化节等活动，以志愿服务为载体，丰富小区文化内涵，形成“有主题、有活动”的服务格局。截至目前，共联合举办各类活动5场次，惠及居民800余人次，营造出温馨友爱的小区氛围，促进邻里和谐。

突出品牌引领，增强小区服务质效

组建“红色联盟”，精准对接居民需求。定远县徐林东苑小区建立小区党员、业委会成员、物业人员、志愿者等多方联动的“红色联盟”，制定工作流程，构建“小区党支部+业委会+物业”服务模式。划分网格并配备网格员，主动查找问题，针对小区内绿化修剪、垃圾清运、闲置空间改造提升、车位划分等问题与居民面对面协商处置，形成“小事不出小区，大事不出社区”的高效工作格局。截至目前，已解决各类问题70余个，其中为空巢老人和特殊人群提供上门服务20余次，协调处理邻里矛盾10余起，小区满意度明显提升。

打造“红色阵地”，增强小区核心驱动力。定远县乐家物业服务公司党支部以党建为引领，打造“红色领航365”党建服务品牌，全年365天不打烊为民服务，结合小区现有资源，围绕便民服务和小区治理工作打造了“红心广场、红色长廊、农耕文化、廉政广场、活动中心”五大党群服务阵地，全面提升“红色物业”服务水平。

推进“党员亮牌”，优化服务机制。乐家物业服务公司党支部结合企业特色，把小区建成党组织工作站，把物业工作人员培养成“红色管家”队伍。大力推进“党员亮牌”服务，党员佩戴党徽，设立党员服务示范岗、先锋岗和党员责任区。创建“54321”快速处理机制，接到业主诉求后，物业服务人员在5分钟内赶到现场及时处理，接到通知后4分钟内查明问题原因，复杂问题30分钟内解决，较大问题2小时内解决，重大问题若1天内无法解决，当天提出后续解决方案。提升了物业服务质量和效率，构建起小区服务管理新局面。

突出服务零距离，提升小区居民获得感幸福度

构建“三级网格”，打造服务新格局。定远县瑞阳华府小区建立“网格长—楼栋长—中心户”三级网格，努力构建“15分钟党群服务圈”，方便居民在家门口参与小区治理。小区党支部定期在小区协商广场，联合相关部门开设“小板凳议事会”，邀请消防救援局、住建局、城管局等多个单位，广泛收集问题、共同谋划方案、协商解决问题。今年以来，共召开“社区吹哨部门报到”业主代表座谈会、物业联席会等10余次。

“红色物业”引领，打造服务新模式。推动“红色物业”建设提质增效，将物业服务管理与小区治理有机融合，小区在党组织带领下理顺权责，提高“家门口”的服务质量，提升小区治理效能。小区党支部整合共建单位、物业公司、在职党员、业主代表等多方力量，充分发挥党组织桥梁纽带作用，着力打造一个集“党支部+物业+业主”于一体的红色协商议事平台。截至目前，小区围绕业主关切事宜，协调解决墙面维修、房屋漏水、私搭乱建、绿化环境等各类事项80余件，有效提升了居民满意度、幸福感。

推动党员带头，打造服务新力量。小区党员积极带领居民参与业主委员会组建等小区治理工作。党员志愿者在小区内常态化开展形式多样的志愿服务活动，如帮扶慰问困难群众、提供爱心理发服务、组织无偿献血活动。协助小区举办“我们的节日”“传扬家风家教共建和谐家庭”等主题活动，以实际行动传递温暖与关怀。今年以来，共组织开展各类活动4场次，服务居民群众600余人。